Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Stand: 7. Januar 2026

Wir bei SOLA & SIENNA sind stolz auf die Qualität und Handwerkskunst unserer Glaswaren aus hochwertigem Borosilikatglas. Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Küchenutensilien lieben. Wir verstehen jedoch, dass manchmal Dinge nicht wie geplant funktionieren. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

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Auf einen Blick: Rückgabebedingungen

Kategorie	Details
Rückgabefrist	30 Tage nach Erhalt der Ware
EU-Widerrufsrecht	14 Tage (ohne Angabe von Gründen)
Beschädigte Ware	Kostenloser Ersatz oder Erstattung (keine Rücksendung von Glasbruch)
Zustand der Ware	Unbenutzt, ungewaschen, in Originalverpackung
Rücksendekosten	Trägt der Käufer (außer bei Defekten oder Fehlern unsererseits)
Bearbeitungszeit	5 bis 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung

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1. Beschädigungen und Probleme (Die „Sicherheit zuerst“-Garantie)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Aufgrund der zerbrechlichen Natur von Glas können trotz größter Sorgfalt Transportschäden auftreten. Ihre Sicherheit hat für uns Priorität.

Zerbrochen angekommen? Wenn Ihr Artikel zerbrochen oder beschädigt bei Ihnen eintrifft, senden Sie das zerbrochene Glas bitte nicht an uns zurück. Der Umgang mit Glasscherben ist gefährlich.

Vorgehensweise: Senden Sie uns einfach innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eine E-Mail an support@solasienna.com mit folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer.

• Ein deutliches Foto des/der beschädigten Artikel(s).

Lösung: Wir veranlassen umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung für den beschädigten Artikel. Für zerbrochene Artikel ist keine Rücksendung erforderlich.

2. Voraussetzungen für Standard-Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein (aus anderen Gründen als Beschädigung/Defekt), muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

• Unbenutzt und ungewaschen.

• In der Originalverpackung (um sicherzustellen, dass er den Rücktransport unbeschadet übersteht).

• Zusammen mit der Quittung oder dem Kaufbeleg.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@solasienna.com.

• Rücksendegenehmigung: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

• Rücksendekosten: Sofern der Artikel nicht defekt ist oder unsererseits ein Fehler vorlag, ist der Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.

4. Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

• Genehmigung: Nach der Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

• Banklaufzeiten: Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

5. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten.

• Artikel, die als „Endverkauf“ (Final Sale) gekennzeichnet sind (außer bei Defekten).

6. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet der obigen Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

7. Kontaktieren Sie uns

Bei weiteren Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: support@solasienna.com